كتبت : لمياء كرم
تعلن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الأولوية في تركيب العدادات الكودية ستكون لكبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة مهما كان تاريخ تقديم الطلب من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، موكدا أنه سيتم تركيب العدادات لهم إذا لم تجد شركة التوزيع آى معوقات فى الإجراءات. وأوضح، أنه تم تحديد معايير محددة لضمان الجودة لكل الخدمات التى تقدم للمواطن ومعالجة الاسباب التى تؤدى إلى شكاوى المواطنين، موكدا أن الوزارة تخطت فكرة الاكتفاء بتلقى الشكاوى وتسعى للقضاء على أسباب الشكوى حتى لا تتكرر. أن هناك تعليمات مشددة للتسهيل على كافة المواطنين من كبار سن أو ذوى احتياجات خاصة أو مستثمرين أو مشتركين، لافتا إلى أنه تم وضع خطة زمنية لتطبيق معايير جودة الخدمة لكل قنوات تقديم الخدمات من حيث تدريب الموظفيـن وقناة تقديم الخدمة ومشاركة المواطنين في وضع اقتراحات لتطوير الخدمات المقدمة. وأشار المصدر إلى أن إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين تهدف إلى تعزيز العلاقات بين قطاع الكهرباء والمشتركين لضمــان تقديم خدمات وفق معاييــر تفوق توقعات المواطنين والتحقق من رضا العملاء وإعداد نموذج موحد لمراكز خدمة الجمهور تشمل توحيد المحور الهندسي والتكنولوجي وبناء القدرات البشرية ومراقبة اتاحة الخدمات، علاوة على الاهتمام بجودة الخدمات المقدمة لكبار السن ولذوي الإعاقة حيث تم التوقيع علي بروتوكول بتاريخ يوليو الماضى تشمل إتاحة خدمة تلقي الشكاوي من ضعاف السمع وصعوبات التخاطب من خلال تطبيق واصل الذي يعمل بلغــة الإشــارة وجارى إتاحة المنصة الإلكترونية لذوي الإعاقـة، كذلـك إتاحة شاشات تعمل باللمس في 25 فرع خدمـة . وكان الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أكد أنه تم وضع كبار السن وذوي الإعاقـة في قائمـة الأولوية في المعاينة وتركيب العداد وذلك للمتقدمين لتركيب العدادات الكودية في حالة عدم وجود معوقات، لافتا إلى أنه جارى تطبيق معايير لجودة الرد علي الشكــاوى تشمل المدة الزمنية اللازمة والإجراءات والآليـة المناسبة للرد علي كل نوعية شكوي وبالتنسيق مع إدارة خدمة المواطنين بوازرة الكهرباء . وتابع حمزة فى تصريحات خاصة، أن إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين وضعت جدول زمني لتنفيـذ تطبيق معاييــر جودة الخدمــات المقدمــة وقنوات تقديمها تمهيدا لتنفيذ خطة لتحقيق سعادة المتعاملين، بالإضافة إلى الاشتراك في متابعــة وتنفيذ حملات التوعيــة للخدمات المقدمة يهدف لنشر الوعي بين المواطنين بالمجهودات المبذولـة لقطاع الكهربـاء والمتابعـة الدورية لمؤشرات الأداء وإعداد تقارير متابعــة الخدمات ونسب الإنجــاز . وشدد حمزة أن إدارة الجودة تستهدف تشجيع وبناء قدرات موظفين خدمة العملاء من خلال خطـــة موضوعـة لتعزيز انتماءهم عن طريــق إجراء تقييم شامل لقدراتهم وتدريبهم، حيث أنهم اساس لتحقيق جودة الخدمات المقدمة، و جارى إعداد ميثاق للمتعاملين يتبنى افضل السياسات العالمية لتوضيح حقوق وواجبات مقدم الخدمة وطالب الخدمة .
